Как видите, в списке перечислены практически все проблемы, с которыми можно столкнуться при использовании продукта. На изображении слева мы видим, что пользователи могут найти практически любую информацию о данном продукте. Их интерактивный гид шаг за шагом знакомит пользователей с продуктом, побуждая к действию в процессе. Создать подобный самостоятельно и без кода вы можете на нашей платформе Experrto, или заказать разработку под ключ в любом другом инструменте.
В той или иной форме данный вид онбординга присутствует на многих сайтах. Его основная цель — познакомить пользователя с выбранным продуктом. После регистрации последнему необходимо просмотреть несколько страниц онбординга, на которых отображаются различные функции сайта или приложения. Продвижение между ними возможно с помощью кнопки «Далее».
Для чего нужен онбординг
В мобильных приложениях есть понятие «онбординг» – процесс вовлечения пользователя. Часто он сопровождается иллюстрацией, чтобы нагляднее показать какие-то функции и не дать человеку заскучать. Также иллюстрация используется в лендингах, где поясняет отдельные моменты и расставляет акценты.
Поскольку у них очень простой продукт, им не нужно устраивать для пользователей тур по продукту. Однако, если пользователи все же захотят узнать больше о его преимуществах, они найдут эту информацию, просто прокрутив страницу вниз. Они знакомят пользователей с ценностью в самом начале их взаимодействия с сайтом и позволяют им найти то, что они ищут.
Вы могли никогда раньше не слышать о процессе онбординга, но определенно сталкивались с ним. Адаптация нового сотрудника – одно из названий онбординга, в котором фокус переносится на успешную социализацию нового человека в компании. Это тоже классика, ведь сегодня никто не удивляется, увидев в своём ящике письмо от сервиса, где он только что зарегистрировался. Этот онбординг также можно использовать для обучения пользователя, его мотивации и более глубокого погружения в тему. Многие компании рассылают тематические статьи и другие материалы.
типов UX/UI-шаблонов онбординга: что и когда использовать?
В технической документации такие страницы часто называются “Start guide”, “Quck start” или “How to”. Поэтому проблему обучения нового сотрудника решит качественное структурирование знаний о проекте (кстати, как и кучу других проблем) и поддержка одного (или нескольких связанных) “стартовых” документов. Кроме того, могут оповещать о действиях или поведении самого пользователя, чтобы тот быстрее достиг целей. Например, трекер водного баланса напоминает, сколько пользователю нужно выпить воды до конца дня. Трекер потребления калорий напоминает, сколько нужно съесть на ужин, чтобы не поправиться. Сначала пользователю предлагают зарегистрироваться, а потом посмотреть приветственное видео.
Владелец рассказывает Маше, как составлять основные букеты, которые продают в магазине, оформлять продажи и вести учет проданных цветов. Онбординг помогает новичку быстрее приступить к рабочим задачами, не испытывать стресса и легче взаимодействовать с остальной командой. Ответы послужат основе создания идеального процесса онбординга. Обязательно необходимо дать возможность закрыть экран и перейти сразу к работе с сайтом.
Онбординг-письма также хороши с точки зрения персонализации. Попросите своих программистов добавить такие подсказки на сайт, либо воспользуйтесь специальными инструментами и онбординг-платформами. Платформа GuruShots привлекает внимание пользователей к новой функции с помощью всплывающей подсказки. Чаще всего этот процесс реализовывают через всплывающие подсказки или поп-апы.
Непосредственный руководитель должен общаться с новым сотрудником ещё до первого дня работы, чтобы понять его слабые и сильные стороны. Тогда уже в первые дни работы получится составить план развития специалиста. Онбордингом персонала должен заниматься не только HR-менеджер.
Отдел HR помогает с организационными вопросами — например, понять, когда выплачивают зарплату, к кому с какими вопросами обратиться. KPI — это результат, которого должен достичь сотрудник. KPI должны быть четкими и измеримыми — тогда новичок будет понимать, чего от него ждут и как измеряется результат его работы. Маша устроилась флористом в цветочный магазин «Ромашка». Чтобы Маша быстрее влилась в работу и чувствовала себя комфортно, владелец магазина проводит для Маши онбординг.
Есть предусмотрительные люди, которые всегда с собой берут пауэрбанк или проводок. Это человек, который часто делает всё в последний момент. И в вопросе зарядки телефона мы как раз можем его здорово выручить с помощью нашего сервиса . Это может быть один из топ-менеджеров, соучредитель компании или даже сотрудник подразделения, работе которого должен помочь проект. Если у сотрудника есть собственное рабочее место, выделите его чем-то.
Начинается он в тот момент, когда пользователь попадает на сайт, и продолжается до тех пор, пока он использует ваш продукт. В этой статье мы расскажем об основных принципах создания онбординга на сайте, а также поделимся примерами. Сегодня компании тратят сумасшедшие бюджеты на борьбу за пользователя и его внимание.
И получается, что весь бюджет на привлечения был потрачен отделом маркетинга в пустую и нужно начинать все с начала. Все эти задачи важно распределить равномерно и начать подготовку заблаговременно. Например, приветственное сообщение мы пишем в мессенджере, а потом направляем на новую корпоративную почту, где новичка уже ждёт подробное письмо со всеми шагами и инструкциями. В этой статье мы поговорим о том, что такое онбординг и как он помогает сделать новых сотрудников счастливыми.
Но может быть так, что именно такой опытный спец стал причиной текущих проблем в кодовой базе. Что он своим «авторитетом» отсекает более правильные решения. Пример для языка C++, из комментариев к статье одного блога (не указываю ссылки, так как их потерял, можете считать примеры выдуманными). Типа зачем напрягаться и делать сложные шаблоны, когда можно банальными макросами предпроцессора отсекать лишний код. Или пример для ряда других языков программирования (встречал здесь на Хабре). Зачем выстраивать сложные фабричные методы, когда можно банальным if else наглядно показать работу переключений, и, если надо — не долго переписать.
В конечном счёте, Онбординг — это про лояльность и удержание на раннем этапе знакомства с продуктом или его обновлением, это хороший фундамент для работы с Retention в дальнейшем. Во втором случае цель онбординга немного значительно шире, чем просто рассказать новому юзеру о том, где у нас какая менюшка, и как добавить товар в корзину. Российские предприятия сравнительно недавно стали интересоваться темой адаптации персонала, но у некоторых уже есть интересные кейсы. Например, эксперты Альфа Банка разработали памятки для наставников и их подопечных по направлениям деятельности.
И только третий набор геттер/сеттер — getMainPosition/setMainPosition работают непосредственно с текущим объектом. И getMainPosition учитывает возможную трансформацию, точнее только то значение, которое было добавлено до вызова геттера. Что с одной стороны логично, но с другой неочевидно. Сеттер setMainPosition устанавливает значение в поле position напрямую. Но не забывайте, что ваш онбординг-процесс должен соответствовать вашему продукту и аудитории. Для этого необходимо регулярно отслеживать статистику эффективности ваших усилий по адаптации.
Если в команде налажены и задокументрированы все процессы, то отдельный онбординг практически не нужен. Если в процессах бардак и документации либо нет вовсе, либо она неактуальна, то и онбординг в адаптации поможет слабо. Онбординг может только помочь выявить наиболее проблемные места в проекте старожилам проекта, чтобы привести их в порядок и задокументировать. онбординг продукта Так сказать, предоставить незамыленный взгляд со стороны на реальную ситуацию в проекте. Советы по системной адаптации новых сотрудников от HR-а, который руководил рекрутментом в «Яндексе», Mail.ru и Avito. Под продуктом здесь мы понимаем онлайн сервис, мобильное приложение, программа для настольного компьютера, компьютерная игра и т.д.
Начни использовать современные, более эффективные мобильные инструменты. Просто представьте, что вы заходите на сайт, уже предвкушаете, как начнете настраивать сервис и через 20 минут на встрече с руководителем покажете, что нашли новое классное решение. Но тут видите 9 полей, которые нужно заполнить, а потом необходимо подтвердить телефон, email и еще обязательно заполнить информацию о себе в личном кабинете. Все больше компаний используют онбординг и нанимают специалистов в этой сфере, так как это возможность для кратного роста в выручке и других бизнес-показателях. Разберем, важные тренды в онбординге, которые вы можете внедрить в своей компании. Вот как Canva в своей цепочке онбординг-писем мотивирует пользователей вернуться в сервис и знакомит с полезными функциями.
Мотивируйте клиента пройти обучение до конца тем, что в итоге он сможет достичь желаемой цели. Зная задачи клиента и инструменты их достижения, постройте путь до цели. Уберите всё второстепенное, без чего на первоначальном этапе можно обойтись. При прохождении онбординга клиент должен максимально легко и просто решить свою задачу. Допустим, ваш сервис предназначен для управления проектами.
Лучше, если наставником будет товарищ по команде, а не непосредственный начальник. Так и новичку, и наставнику будет комфортнее — они будут друг с другом на равных. Новичок может задавать наставнику вопросы об офисе, культуре, коллективе. Наставник может познакомить новичка со всеми членами команды и провести экскурсию по офису. Можно попросить ключевых лиц компании, руководителей команд, менеджеров проектов составить приветственное сообщение для новичков в текстовом или видеоформате. Чтобы ускорить работу с документами, принимайте данные банковской карточки и паспорта, ИНН и другую информацию для заключения договора по электронной почте.
Если бизнес небольшой, в роли наставника может выступить даже сам владелец. Наставник разбирается в задачах нового сотрудника, подсказывает, что делать, помогает в процессе и дает обратную связь. Такой онбординг заменяет традиционные обучающие экраны или всплывающие подсказки. https://www.xcritical.com/ Пользователь, который завершил регистрацию в продукте, переходит к видео. В нём можно поблагодарить его за выбор и коротко рассказать о функциональных возможностях сервиса. Оптимально, если это сделает основатель компании, это придаёт таким видеороликам особый статус.
- А еще про формат предоставления всей этой информации новичку.
- И в этом одна из главных задач онбординга — чтобы наш продукт или услуга были ценностью для клиента, а не головной болью.
- Из-за сложностей во внутренней структуре движка были созданы дополнительные поля для базового класса, которые фактически стали управлять положением объекта.
- Вы можете возразить, ведь есть процесс онбординга, есть такой конструкт, как документация.
- В соответствии с полученными ответами интерфейс сайта и приложения персонализируется.
Клиент готов использовать все инструменты для бизнеса, если понимает, как их настроить и что он получит в итоге. Поэтому задача онбординга — последовательно и максимально просто рассказать, как подключить и настроить инструменты продукта. Пользователи сами их ждут, поэтому открываемость у них выше.